事发汉阳钟家村一家大型超市。据该超市工作人员反映，10月28日下午，一名中年男子来到该超市散装食品专柜，称他刚购买的泡椒凤爪，分量严重不足，价签上显示为800克63.68元，他回家称量仅有300克，价值不过23.88元，并提出十倍索赔计636.80元。

郑是专柜泡椒凤爪供货商的促销员，她见泡椒凤爪塑料袋及封口包装完整，粘贴在塑料袋上的价签也原封未动，次遇上这么大的“差错”，她当即与厂商联系。厂方有关负责人回复，最多可按购买价格的五倍赔偿，即318.40元。该中年男子不依不饶，坚持十倍不让步，双方未能达成一致。

次日，该中年男子来到超市客户服务部，再次提出十倍索赔。该中年男子坚持要求“维权”，并简要介绍了购买经过：10月28日中午，他和儿子一起来超市购物，儿子挑选泡椒凤爪称重并到收银台付费，回家后发现标称800克的凤爪竟然只有300克。儿子有事临时不能前来，所以让他前来交涉。

客服主管吴女士表示，根据超市规定，短斤少两将退一赔一，并表示由于此次称重悬殊太大，将向散装食品专柜了解情况，查找原因后再作答复。超市方复核散装食品专柜的电子秤并无问题，专柜促销员郑也对“短斤少两”感到非常纳闷。

从内部查找原因未果，超市方面决定调看监控录像。录像显示，28日中午1时44分，前来索赔的中年男子，与一名瘦个男子并排行走，相互交谈离开了超市。

散装食品专柜的监控还显示，10月28日中午12时22分50秒，一名顾客挑选多件商品，在称重台称量计价，促销员郑正在忙碌时，上述瘦个男子提来一袋泡椒凤爪，放在电子秤的台板上叉腰站着。17秒钟后，前一名顾客刚离开，瘦个男子左手赶紧提起泡椒凤爪，交到郑的手中，左手顺势压在电子秤的称重台上，直至郑输入单价称重并打印出价签。

超市客服部吴主管表示，十倍索赔的中年男子，未在超市留下姓名和电话，现在也无法联系。无奈之下，超市方向辖区的琴台工商所主动“报案”，希望寻找到这名瘦个男子，询问他当时为何要在电子秤上“做手脚”。